Documentation technique
Pour une entreprise moderne, la documentation technique revêt un aspect capital. L’objectif ici est de disposer d’un document de référence qui sert aussi bien aux clients qu’aux différents prestataires. Ainsi, toutes les données ainsi que les fonctionnalités ayant rapport à un produit ou services proposés par l’entreprise doivent y figurer. Elle se présente sous diverses formes comme un guide d’installation, un manuel d’utilisateur, aide en ligne.
Il est indispensable d’être en possession d’une documentation technique même si cette dernière est difficile d’accès. Ainsi, entrer en sa possession, la lire, et la comprendre pour enfin la mettre en œuvre peut constituer un processus de longue haleine. Ce temps nécessaire à son assimilation n’est pas forcément disponible. Cependant, lorsque l’on est confronté à une difficulté pendant l’utilisation de notre produit, le premier réflexe est de le lire. À cet effet, s’il s’agit d’une panne urgente, il serait préférable de ne pas être obligé d’avoir recours à une longue et complexe documentation.
Dans le but d’atteindre l’objectif qu’est le sien, la rédaction d’une documentation technique doit être confiée à des professionnels. Autrefois, cette besogne était confiée aux ingénieurs et aux techniciens pour occuper leur temps libre. Aujourd’hui par contre, il existe de vrais spécialistes de la documentation. Ces derniers possèdent des aptitudes telles que la curiosité, l’écoute, l’analyse de contenus, l’esprit de synthèse, la facilité de rendre cette information.
Au même titre qu’un développeur de contenu, le rédacteur de contenu technique doit être en mesure de « coder ». Aussi, il doit être en mesure de structurer l’information grâce à une méthode de travail bien définie et conforme. L’utilisation d’outils techniques, créés grâce aux différents langages de programmation est indispensable. Toutes ces compétences sont utilisées de concert dans un unique but qui est de transmettre de manière simple et explicite l’information aux utilisateurs. Ce dernier peut être le consommateur final ou un travailleur à l’interne de la structure.
Il est essentiel que le rédacteur de contenu technique se pose les questions adéquates pour mener à bien son œuvre. Ainsi voici une liste non exhaustive des différentes questions :
- Quel est l’objectif principal de l’utilisateur ?
- Quelles taches l’utilisateur est-il susceptible de réaliser ?
- Quelles sont les procédures qu’il doit suivre exactement ?
- Quel est l’impact de ce document sur le reste de son activité ?
Une fois la réponse trouvée pour ces différentes questions, il incombe au rédacteur technique de débuter son œuvre. Ainsi, il est tenu de rendre l’information précise, concise, agréable à la lecture et si possible l’agrémenter de schémas. Aussi, il doit le rendre facilement accessible via les différents moteurs de recherches. Les sites web dédiés peuvent aussi héberger ce genre de documentation.
